Términos y Condiciones
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL – CASA LUNA
Casa Luna, es responsable del tratamiento, uso, almacenamiento y protección de los datos personales recabados a través del sitio web www.casaluna.com.mx, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento.
1. Datos personales que recabamos
1.1 Datos de identificación
- Nombre completo
- Teléfono
- Correo electrónico
- Dirección de envío
- Información de facturación
1.2 Datos transaccionales
- Historial de compras
- Productos adquiridos
- Montos pagados
- Fechas de transacción
1.3 Datos financieros
Casa Luna no almacena información bancaria. Toda la información de tarjetas es procesada exclusivamente por Openpay, quien cumple con los estándares PCI DSS Nivel 1.
2. Finalidades del tratamiento
Finalidades primarias
- Gestionar compras realizadas en el sitio web
- Procesar pagos mediante la pasarela Openpay
- Entregar productos al domicilio proporcionado
- Emitir comprobantes fiscales
- Dar seguimiento a aclaraciones, reembolsos y devoluciones
- Cumplir disposiciones legales, fiscales y regulatorias
Finalidades secundarias
- Ofrecer promociones personalizadas
- Generar estadísticas internas
- Enviar newsletters
- Realizar encuestas de satisfacción
El Usuario puede cancelar estas finalidades escribiendo a: ayuda@casaluna.com.mx
3. Transferencia de datos
- Openpay para el procesamiento de pagos
- Empresas de paquetería para entrega
- Autoridades competentes en cumplimiento legal
Casa Luna no vende, renta ni comercializa datos personales.
4. Derechos ARCO
El Usuario podrá ejercer Acceso, Rectificación, Cancelación y Oposición enviando solicitud a: ayuda@casaluna.com.mx
Requisitos:
- Nombre del titular
- Documentos que acrediten identidad
- Descripción del derecho a ejercer
- Domicilio o medio de contacto
5. Medidas de seguridad
Casa Luna implementa medidas administrativas, técnicas y físicas para proteger los datos personales.
Los pagos se procesan mediante conexiones seguras SSL y bajo estándares PCI DSS a través de Openpay.
6. Cookies
Utilizamos cookies de sesión, seguridad, personalización y análisis. El Usuario puede deshabilitarlas desde su navegador.
7. Modificaciones
Cualquier cambio al Aviso de Privacidad será publicado en este mismo sitio.
POLÍTICAS DE ENVÍO – CASA LUNA
1. Cobertura
Realizamos envíos a todo México mediante empresas de mensajería autorizadas.
2. Tiempo de entrega
- Tiempo estándar: 2 a 10 días hábiles
- Puede extenderse en temporadas altas
Reportes de retrasos mayores a 10 días: ayuda@casaluna.com.mx
3. Costos de envío
Los costos dependen de peso, destino, volumen, promociones y montos de compra. Casa Luna puede modificar tarifas sin previo aviso.
Bultos de alimento de 10 kg o más pueden generar cargos adicionales. Consultas al: 55 8557 3869
4. Condiciones de entrega
- Se podrá solicitar identificación
- El Usuario debe revisar el paquete
- Es necesaria la firma de conformidad
Una vez firmada la entrega, no se podrán gestionar daños no reportados.
POLÍTICAS DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS – CASA LUNA
1. Devoluciones
Proceden únicamente si:
- Se solicita dentro de las primeras 24 horas
- El producto está sin uso
- Tiene empaque original y sellos
- No presenta daños
- No corresponde a alimentos abiertos o medicamentos
2. No aplican cambios en:
- Medicamentos
- Alimentos abiertos
- Productos usados
- Pedidos especiales
- Productos en promoción con MSI
3. Proceso
Enviar correo a ayuda@casaluna.com.mx con:
- Nombre
- Número de pedido
- Fecha de compra
- Motivo
- Evidencia fotográfica
El Usuario debe enviar el paquete dentro de 10 días naturales.
4. Productos defectuosos
Casa Luna asumirá recolección y reenvío sin costo.
5. Reembolsos
Se realizan al método original de pago en un plazo de 5 a 10 días hábiles, dependiendo de Openpay.
POLÍTICAS DE PAGO – CASA LUNA
1. Métodos de pago aceptados
- Tarjetas de crédito
- Tarjetas de débito
- Pagos mediante Openpay
- Transferencias (cuando aplique)
- Depósitos en establecimientos autorizados
2. Seguridad
Las transacciones son procesadas mediante Openpay, con certificación PCI DSS Nivel 1, cifrado avanzado y monitoreo antifraude.
Casa Luna no almacena datos de tarjetas.
3. Confirmación de compra
Tras aprobación del pago:
- Se envía correo de confirmación
- El pedido entra a preparación
- Se genera guía de envío
4. Pagos rechazados
- Fondos insuficientes
- Medidas antifraude
- Error de autenticación
- Datos incorrectos
Soporte: ayuda@casaluna.com.mx
5. Declaración obligatoria de Openpay
Todas las transacciones serán efectuadas mediante la pasarela de Openpay, bajo sus lineamientos de seguridad y cumplimiento.
